Question 1

¿Qué es exactamente CubreMed?

Accepted Answer

Una red de cobertura de guardias entre médicos titulados en México. Conectamos al médico que necesita cubrir una guardia con otro disponible y verificado. No somos una bolsa de empleo ni un grupo de WhatsApp glorificado: cada perfil tiene reputación, historial y respaldo de colegas.

Question 2

¿Cuesta algo usar CubreMed?

Accepted Answer

No. Durante el lanzamiento, CubreMed es 100% gratis para médicos. No cobramos comisión sobre las guardias y no procesamos pagos: ese acuerdo se lleva directo entre los médicos involucrados.

Question 3

¿En qué fase están?

Accepted Answer

Estamos en beta cerrada, validando el modelo con médicos. La plataforma web funciona completa; la app móvil llega próximamente a App Store y Google Play.

Question 4

¿Es legal cubrir guardias entre médicos en México?

Accepted Answer

Sí. CubreMed es una plataforma de conexión entre profesionales de la salud titulados. Cada médico es responsable de cumplir con su contrato laboral y con la regulación de su institución. Recomendamos confirmar con tu empleador si tu contrato tiene cláusulas específicas.

Question 5

¿Pueden registrarse enfermeras o paramédicos?

Accepted Answer

Por ahora solo aceptamos médicos titulados. Estamos enfocados en validar el modelo entre médicos antes de abrir a otros profesionales de la salud.

Question 6

¿Cómo verifican que los médicos son reales?

Accepted Answer

Pedimos identificación oficial (INE), cédula profesional y título médico al registrarse. Un equipo revisa cada documento manualmente. Además, los colegas se respaldan entre sí, y esos respaldos se reflejan en la insignia del perfil.

Question 7

¿Cuánto tarda la verificación inicial?

Accepted Answer

Generalmente entre 24 y 48 horas hábiles desde que subes los documentos completos. Te notificamos por correo cuando tu perfil pase a 'Aspirante'.

Question 8

¿Qué significan las medallas de mi perfil?

Accepted Answer

Hay cuatro niveles: Aspirante (cédula y título validados por nosotros), Avalado (1 colega te respalda), Certificado (3+ respaldos) y Destacado (5+ respaldos, referente de tu especialidad). El nivel sube automáticamente cuando se cumplen los criterios.

Question 9

¿Puedo respaldar a un colega que conozco?

Accepted Answer

Sí. Desde el perfil de tu colega tienes la opción 'Respaldar'. El respaldo lleva tu nombre y tu nivel de verificación, así otros saben que viene de un médico con trayectoria validada.

Question 10

¿Qué pasa si pierdo la cédula o cambio de especialidad?

Accepted Answer

Puedes actualizar tu información desde 'Mi perfil → Verificación'. Cambios mayores (nueva cédula, cambio de especialidad) requieren nueva validación manual del equipo.

Question 11

¿Cómo se acuerda y se paga la guardia?

Accepted Answer

El monto, el método de pago y los detalles los acuerdan directamente las personas involucradas a través del chat integrado. CubreMed conecta y deja registro, pero no es parte de la transacción económica. Esto significa que NO procesamos pagos, NO retenemos dinero y NO emitimos facturas.

Question 12

¿Qué pasa si el médico no se presenta a la guardia?

Accepted Answer

Existe un sistema de reseñas y disputas. Cualquiera de las partes puede abrir una disputa dentro de las 48 horas siguientes a la guardia. El equipo revisa la evidencia y, si procede, baja la calificación o sanciona el perfil del responsable.

Question 13

¿Cómo sé si el médico ya llegó a la guardia?

Accepted Answer

Cada guardia asignada tiene un timeline visible para ambos médicos. El cubridor marca cuando va en camino, llega al lugar (puede compartir ubicación opcional para verificar), empieza y termina. Si olvida actualizar, el sistema lo registra automáticamente cuando pasa el horario. Útil para coordinarse y como registro si surge alguna duda.

Question 14

¿Cómo se calcula el monto justo de una guardia?

Accepted Answer

El monto lo decide quien publica la guardia. Recomendamos usar como referencia los rangos típicos de tu especialidad y zona. La plataforma muestra el promedio histórico de guardias similares cuando hay suficiente data.

Question 15

¿Puedo cancelar una guardia ya asignada?

Accepted Answer

Sí. Si cancelas con suficiente anticipación, la guardia simplemente vuelve a publicarse. Pero si cancelas con menos de 3 horas de anticipación, queda registrado un strike en tu perfil. Cancelaciones repetidas pueden suspender tu cuenta.

Question 16

¿Qué especialidades médicas se aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos las especialidades reconocidas por el Consejo Mexicano correspondiente. Al registrarte ves la lista completa. Si tu especialidad no aparece, escríbenos y la evaluamos.

Question 17

¿Cuándo lanza la app móvil?

Accepted Answer

Estamos en beta y la app móvil llega próximamente a App Store y Google Play. Mientras tanto, la plataforma funciona completa desde la web. Si quieres aviso del día del lanzamiento, déjanos tu correo en cualquiera de los botones de "Próximamente".

Question 18

¿Estará en iOS y Android?

Accepted Answer

Sí, en ambas plataformas. Al registrarte en la lista de espera puedes indicar tu preferencia para que te avisemos primero del lanzamiento en la tuya.

Question 19

¿Mi cuenta web funciona en la app?

Accepted Answer

Sí. Cuando lance la app móvil, iniciarás sesión con la misma cuenta. Tu reputación, tu red y tu historial siguen ahí, sin migración necesaria.

Question 20

¿La app móvil tendrá funciones distintas?

Accepted Answer

Inicialmente, la app y la web tendrán las mismas funciones. La app suma notificaciones push para no perder ninguna guardia urgente y acceso rápido al chat desde el sistema.

Question 21

¿Cómo cierro mi cuenta o borro mis datos?

Accepted Answer

Puedes solicitar la baja desde tu perfil en 'Configuración' o escribirnos a soporte@cubremed.mx. Borramos tus datos personales conforme al Aviso de Privacidad y la LFPDPPP (Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares).

Question 22

¿Qué hacen con mis documentos (cédula, INE, título)?

Accepted Answer

Los usamos solo para validar tu identidad y cédula profesional. Se guardan cifrados y solo el equipo de verificación tiene acceso. Nunca los compartimos con terceros y los borramos al solicitar baja de la cuenta.

Question 23

¿Cuánto tiempo conservan mi información, el chat y la evidencia de reportes?

Accepted Answer

Para no guardar datos más de lo necesario, el contenido de las guardias se conserva hasta 12 meses después de que la guardia termina o de que un reporte se resuelve. Pasado ese plazo se eliminan automáticamente los archivos compartidos en el chat (fotos, documentos) y la evidencia e información sensible de los reportes. Lo que sí conservamos es el resultado del reporte (a quién se le dio la razón y la fecha) para mantener el historial de reputación, pero sin el contenido sensible. El texto de los mensajes del chat puede quedar en el registro, aunque los archivos adjuntos se eliminan al cumplirse el plazo. Si necesitas conservar algo — una foto del chat o un comprobante — descárgalo antes de que se cumpla el año.

Question 24

¿Comparten mi información con clínicas o terceros?

Accepted Answer

No vendemos ni compartimos datos personales con terceros para fines comerciales. Tu perfil profesional (foto, especialidad, trayectoria) sí es visible para otros médicos verificados de la red — esa es la base del sistema de reputación.

Question 25

¿Cómo contacto soporte?

Accepted Answer

Escríbenos a soporte@cubremed.mx. Respondemos en menos de 24 horas hábiles. Para reportes urgentes (suplantación, abuso, problema con una guardia activa) marca el correo como 'Urgente' y te respondemos lo antes posible.

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